Support och Service DeskService DeskService Desk är en tjänst vars främsta syfte är att maximera era anställdas arbetseffektiva tid på jobbet. Kort sagt, Service Desk ökar användarnas produktiva tid genom att snabbt, smidigt och kostnadseffektivt lösa eller se till att lösa deras IT-relaterade problem, vilket i förlängningen bidrar till högre vinst för våra kunder. Tjänsten skapas tillsammans med er som kund för att bli så behovsanpassad som möjligt. Utöver standardapplikationer och standardprodukter kan Service Desk hjälpa till med kundspecifika applikationer, övervakning och liknande uppgifter. Vid behov kan vi förstås också fjärrstyra användarnas arbetsplatser. LAN Assistans tillhandahåller en komplett Service Desk helt i egen regi med valbara alternativ där ni som kund kan bestämma nivån för behovet på ert företag eller organisation. Service Desk finns tillgänglig dygnet runt alla årets dagar (24x7x365) och är den gemensamma kontaktpunkten för IT-relaterade ärenden. Alla ärenden registreras i ett ärendehanteringssystem vilket säkerställer spårbarhet och strukturerad hantering av ärendena. Rapporteringen från systemet i form av ärendestatistik utgör ett viktigt underlag för preventiva åtgärder. Vi har även valt att följa ITIL standarden i vår Service Desk. En väg inService Desk tillhandahåller en kontaktyta –SPOC, Single Point Of Contact - för att anmäla ärenden. Ett ärende kan vara alltifrån att anmäla en incident eller att få hjälp med en supportfråga till att göra en beställning. För oss är det en självklarhet att ni som vänder er till vår Service Desk ska känna trygghet att använda er IT-miljö och se den som ett hjälpmedel och verktyg i ert dagliga arbete. Service Desk innebär för er som användare att ni aldrig ska behöva söka hjälp på egen hand. Efter att ha anmält ett ärende kan ni återigen fokusera på era arbetsuppgift. FjärrstyrningService Desk erbjuder även support och fjärrstyrning via Internet. Detta innebär att ni kan få support direkt via vårt fjärrstyrningsverktyg. Med detta verktyg kan ni låta en av våra agenter fjärrstyra en dator och lösa problemet omgående. Observera att man måste ringa till vår Service Desk innan man kan använda denna möjlighet. Från Service Desk kan vi även erbjuda: Helpdesk DirektHelpdesk Direkt är en supporttjänst som riktar sig främst till små- och medelstora företag och organisationer som behöver support på sin IT-miljö (standardprodukter) utan att för den skull binda upp sig för mer än ett fåtal ärenden i taget. Vi har även enstaka större kunder som använder denna tjänst för temporär support i samband med t.ex. ett plattformsbyte. Helpdesk Direkt kan bl.a. hjälpa till med ärenden av nedanstående typ: • Microsoft Windows 2000/XP/Vista/7. Helpdesk-reservenHelpdesk-reserven står beredda att tillhandahålla resurser inom en timme i de fall där kunden är i behov av resursförstärkning. Ni får korta svarstider och professionell hjälp utan att ni binder Er för ett omfattande supportavtal. För en premie som betalas månadsvis kan ni använda supporten när det behövs – dvs. enkelt och utan krångel! Vill ni veta mer om support och Service Desk, kontakta: Daniel Hansson
|
|
