Kvalitet

LAN Assistans och kvalitet är det som gör skillnaden. LAN Assistans är inte ensamt om att leverera IT-lösningar, det vet vi. Skillnaden som vi hoppas alla våra kunder märker mellan oss och våra konkurrenter är just vår kompetens, kvalité och våra lyhörda och engagerade medarbetare. Kvalitetsarbetet är en naturlig del av vår verksamhet, och något vi ständigt arbetar med och utvecklar.

Vår kvalitetspolicy

LAN Assistans ska leverera tjänster, produkter och lösningar med högsta kvalitet och engagemang som uppfyller kundens krav och förväntningar och där vår ambition är att skapa långsiktiga kundrelationer. Genom att ständigt utveckla och förbättra produkter och tjänster och anpassa dem efter våra kunders behov, skall LAN Assistans bibehålla och förstärka förtroendet hos kundkretsen.

Det innebär att...

Vi skall säkerställa att vi förstår våra kunders behov samt genom engagemang, lyhördhet och kontinuerlig dialog med kunden, anpassa och säkerställa rätt erbjudande och lösning.

  • Våra medarbetare är kompetenta och inser att varje prestation har betydelse för den totala kvalitén.
  • Medarbetarna kontinuerligt vidareutvecklar sig inom företagets kompetensområden.
  • Medarbetarna har tillgång till effektiva redskap i form av nödvändiga verktyg och metoder.
  • Vår verksamhet präglas av ett ärligt och seriöst uppträdande.
  • Vi har fastställda och mätbara kvalitetsmål vilka regelbundet följs upp och revideras.
  • Genom att ständigt förbättra verksamhetssystemet anpassar vi verksamheten så att vi kan öka kundtillfredsställelsen.
  • I ett längre perspektiv skall kvalitetssystemet som tillämpas inom företaget uppfylla krav i enlighet med ISO 9001.

Medarbetare

Medarbetarna är LAN Assistans viktigaste tillgång och det är medarbetarnas kompetens, kreativitet, trivsel och arbete som avgör om vi når upp till kundernas förväntningar. Introduktioner av nyanställd, individuell uppföljning, medarbetarsamtal, karriärstrappa samt kompetensutveckling är därför centrala komponenter. För att veta att rätt insatser görs så genomför LAN Assistans årligen en NMI – Medarbetarundersökning.

 

Nöjd Kund Index (NKI)

LAN Assistans har sedan 2002 årligen genomfört undersökningar om vad våra kunder anser om oss, våra tjänster, produkter, lösningar och medarbetare. Det resulterar i ett så kallat (NKI) Nöjd Kund Index som bryts ned på respektive affärsområde.

Resultaten diskuteras på ledningsnivå, internt och med kunderna och är underlag för ständigt förbättringsarbete. Glädjande nog, tycker 95% av våra kunder att vi gör vårt jobb bra eller mycket bra.

Vi är tacksamma och ödmjuka inför kundernas förtroende och höga betyg i Nöjd Kund Index. Vi slår oss dock inte till ro, utan jobbar hårt för att även i fortsättningen leva upp till kundernas krav och förväntningar.